プラットフォームとマーケットプレイス：違いを理解する

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デジタルにおける経済の成長に伴い、マーケットプレイスやECプラットフォームを通じて、オンラインでの買い物や販売の新しい方法が生まれています。今や誰もが自分のオンラインストアを立ち上げたり、大規模なオンライン・マーケットプレイスで商品を販売したりできます。似ているように見えるかもしれませんが、プラットフォームとマーケットプレイスはECにおいてそれぞれ異なる役割を果たしています。

世界のエコデジタル経済（エコロジーとデジタル化の組み合わせ）は、2023 年の 16.6 兆ドルから 2028 年までに 32.9 兆ドル近くまで規模が倍増し、98% 以上成長すると予想されています。

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オンラインマーケットプレイスやその他のECプラットフォーム、ECソフトウェアは、このデジタル経済の一部です。この記事では、それらの違いをわかりやすく解説していきましょう。

ECサイトの開設を検討している方も、単に賢く買い物をしたい方にも、それぞれのサービスがどのように機能するのかを詳しく見ていきます。ECプラットフォームとオンライン・マーケットプレイスのどのような点が違うのか、そしてECプラットフォームがお客様の購買体験を向上させるためにどのように顧客データを活用しているのかを、この記事で学ぶます。

今回は、CS-Cartの公式ブログの記事から Platform vs Marketplace: Understanding the Distinctions（プラットフォームとマーケットプレイス：違いを理解する）をご紹介します。

セクション1：マーケットプレイスを理解する

定義と特徴

オンラインマーケットプレイスは、巨大な仮想ショッピングモールと考えてみてください。このデジタルなショッピングモールの中には、さまざまな出品者の店舗すべてがひとつの屋根の下にあります。それぞれの販売者が独自の商品を扱っており、まるで実際のショッピングモールで店から店へと歩き回り、様々な商品をチェックするのと同じです。これこそが、ECの文脈でオンライン・マーケットプレイスという言葉を使うときに意味するものです。

オンラインマーケットプレイスの主な特徴は次のとおりです。

1. 複数の出品者：ショッピングモールに多くの店舗があるように、オンライン・マーケットプレイスにもさまざまな出品者がいます。これにより、ひとつの場所で多くの選択肢を得ることができます。
2. 多様な商品ラインナップ：マーケットプレイスの各出品者は、それぞれ異なる商品を提供しています。そのため、服からガジェットまで、幅広いアイテムを同じマーケットプレイスサイトで見つけることができます。
3. 取引の円滑化：マーケットプレイス自体が、お客様の購入をサポートします。これは、ショッピングモールが各店舗にレジ係を配置しているようなものです。お客様が商品を選んだら、マーケットプレイスが注文手続きを処理してくれます。

マーケットプレイス・プラットフォームは、多くの潜在的なお客様と出品者をつなぐことで、買い物を便利にしています。顧客データを活用し、お客様の興味に合わせた商品を確実に表示することで、ショッピング体験を向上させているのです。これは、販売からお客様とのやり取りまで全てを自社で管理する、独自のECストアを持つ場合とは異なります。

マーケットプレイスの種類

マーケットプレイスの種類を語るとき、実際には「誰が誰に販売するか」という点を議論しています。マーケットプレイスには、それぞれ異なる対象顧客とビジネスモデルがあります。簡単に説明すると、以下のようになります。

1. B2B（BtoB：企業間取引）：企業が他の企業に製品やサービスを販売するオンライン・マーケットプレイスです。オフィス家具を必要とする別の企業に直接販売する会社を想像してみてください。
2. B2C（BtoC：企業対消費者）：私たちに最も馴染みのあるタイプです。企業が消費者に直接販売します。Amazonはその代表例で、書籍から電化製品まで、あらゆるものを企業から直接購入できます。
3. C2C（CtoC：消費者間取引）：C2Cマーケットプレイスでは、一般の人が他の人に商品を販売します。eBay や Craigslist が良い例です。eBay では、古いカメラを必要としている誰かに販売することができます。多くの企業は、この成功モデルを模倣しつつ、独自の機能を追加するために、eBay のクローンサイトを構築しています。Etsy では、手作りの工芸品を製作者から直接購入することができます。

これらの異なるマーケットプレイスモデルは、特定のニーズに応えています。B2Bマーケットプレイスがまとめて購入する際の価格設定や長期的な関係構築に焦点を当てる一方で、B2Cマーケットプレイスは幅広い商品ラインナップと迅速な配送を優先する傾向があります。C2Cプラットフォームは、ユニークな商品や中古品を見つけるのに最適で、買い手と出品者間の個人的なやり取りを伴うことが多いです。

これらのECマーケットプレイスはすべて、取引をスムーズかつ安全にするために、決済処理を担っています。買い手と売り手を構造化された環境で結びつけ、双方が求めるものを手に入れやすくしているのです。Etsy にある手作りの小さなクラフトショップであろうと、Amazonの大手家電製品販売店であろうと、それぞれがECマーケットプレイスに合わせた独自の事業計画に則っています。

メリットと課題

メリット

出品者と買い手の両方にとって、オンライン・マーケットプレイスにはいくつかのメリットがあります。

1. 潜在顧客へのアクセス：出品者は、すでに大規模なターゲットユーザーがいるプラットフォームを利用できます。これにより、自社のECサイトを通すよりも多くの人々にリーチできるようになります。
2. 使いやすさ：買い手は、様々な出品者からの商品を一か所でオンライン・ショッピングできる便利さを享受できます。複数のECサイトを訪れることなく、価格を比較したり、様々な商品を探索したりすることが可能です。
3. 効率的な決済処理：組込みの決済システムは、取引を安全かつ容易にするため、買い手と売り手の両方にメリットがあります。これにより、財務管理の手間が省け、買い物や販売をより楽しめるようになります。

課題

メリットがある一方で、マーケットプレイスの運営者と参加者の双方が直面する課題も存在します。

1. コントロール：出品者は、マーケットプレイスに参加すると、ある程度のコントロールを犠牲にすることがよくあります。独自のECサイトとは異なり、マーケットプレイス上の出品者は、お客様とのやり取りやブランドの表示方法を完全にコントロールすることはできません。
2. 競争：多くの出品者が一か所に集まっているため、差別化を図るのが難しくなる可能性があります。出品者は、より多くのマーケティング活動に投資し、マーケットプレイス内で自社のブランド認知度を構築するためにより努力する必要があるかもしれません。
3. マーケットプレイス運営者への依存：出品者は、変更される可能性があるマーケットプレイスのルールや手数料体系に左右されます。マーケットプレイス運営者にとっては、自社のビジネスを成長させながら、公平でバランスの取れたプラットフォームを維持することが絶え間ない課題となります。
4. ターゲティングの複雑さ：マーケットプレイスの運営者と出品者の双方が、ターゲットユーザーをどのように絞り込むかを継続的に見直す必要があります。これには、お客様のニーズを理解し、それに応じてマーケティング戦略を調整することが含まれますが、これは複雑で多くのリソースを必要とする場合があります。

マーケットプレイスは、リーチを拡大し、売買プロセスを簡素化するのに役立ちます。しかし、ブランディングや運営を完全にコントロールしたい場合は、B2C ECプラットフォームの方が良い選択肢かもしれません。

セクション2：プラットフォームの理解

定義と特徴

ECにおけるプラットフォームは、家を建てるのに必要な土地と道具のようなものです。この場合、家がECサイトにあたります。ECプラットフォームは、オンライン・マーケットプレイスや個別のECサイトを作成・管理するために必要なすべての基本ソフトウェアを提供します。ECプラットフォームは、お客様のオンラインビジネスを可能にする基盤となるシステムです。

ECプラットフォームの主な特徴

1. ECサイトの構築支援：ECプラットフォームは、独自のECサイトを構築するためのツールを提供します。これは、店舗のデザインからレジカウンターまで、すべてが揃ったキットのようなものだと考えてみてください。
2. 決済処理機能の統合: お店にレジが必要なように、ECプラットフォームには決済処理機能が組込まれています。これにより、お客様が行うすべての取引を管理し、売買をスムーズかつ安全に保ちます。
3. ECアプリ開発: 多くのECプラットフォームは、追加のアプリや統合機能を開発する機能を提供しています。これは、実店舗にカフェやギフトラッピングサービスを追加するのと似ており、購買体験を向上させ、お客様により多くの機能を提供します。

プラットフォームは、ECストアを立ち上げたいと考えている個人事業主と、より大規模なマーケットプレイスモデルの両方にとって、重要なバックボーンとして機能します。商品の出品から顧客データまで、すべてを効果的に管理するために必要な技術とツールを提供しています。

プラットフォームの種類

ECプラットフォームにはいくつかのモデルがあり、事業主のニーズに応じてそれぞれ異なるメリットがあります。ここでは、主な種類を簡単に見ていきましょう。

1. SaaS（サービスとしてのソフトウェア）：このモデルは、アパートを借りるようなものです。ECプラットフォームを利用するために月額料金を支払い、プロバイダがすべてのメンテナンス、アップデート、セキュリティを管理してくれます。技術的な問題に煩わされず、販売に集中したい場合に便利な選択肢です。Shopify は人気のあるSaaS ECプラットフォームですが、それ以外にもさまざまなレベルの制御性と柔軟性を提供する代替プラットフォームが数多くあります。
2. オープンソース・プラットフォーム（オンプレミス）：オープンソース・プラットフォームを利用することは、自分の家を建てるようなものです。無料で利用・修正できますが、すべて自分で管理するか、専門家を雇って手伝ってもらう必要があります。これにより、ECストアの外観から運用方法まで、すべてを完全にコントロールできます。Magento と CS-Cart は、よく知られたオープンソース・プラットフォームです。

人気のECプラットフォームの例

• CS-Cart：プラットフォームを完全にコントロールし、商品ラインナップから顧客分析まですべてをカスタマイズしたいと考えている企業に最適です。CS-Cart は、さまざまな種類やビジネスモデルのオンラインストアやECマーケットプレイスを構築できます。
• Shopify：使いやすいSaaSプラットフォームで、単独のECサイトを簡単で迅速に構築できます。決済処理からセキュリティまでをすべてを Shopify が処理するため、お客様満足度の向上に集中ができます。中小企業にとって最も人気のあるSaaSオンライン・ストア・プラットフォームです。
• Adobe Commerce (旧Magento)：強力な機能と柔軟性で知られ、お客様の行動を深く分析し、EC体験をカスタマイズしたい企業に最適です。非常に柔軟ですが、導入、管理、保守には技術的な専門知識が必要です。
• Sharetribe：複数の売り手と買い手の間のビジネスを円滑にする、シンプルなマーケットプレイスを構築するのに最適です。
• Dokan：Webサイトを複数の出品者が出店するマーケットプレイスに変える WordPressプラグインで、ビジネスの円滑化や多様な商品ラインナップの管理に役立つツールを提供します。

ECプラットフォームはそれぞれ、シンプルなオンライン販売用のシンプルなWebサイトを立ち上げる場合でも、広範なカスタマイズと詳細な顧客分析を必要とする複雑なマーケットプレイスを構築する場合でも、それぞれ異なるレベルの制御と機能を提供します。最適なプラットフォームは、お客様の具体的なビジネスニーズと技術的な専門知識によって異なります。

メリットと課題

メリット

ECプラットフォームを利用することは、独自のマーケットプレイスやオンラインショップを立ち上げようと考えている企業にとって、次のようないくつかの利点があります。

1. すぐに使えるツールを提供：ECプラットフォームは、マーケットプレイスを一から作成するために必要なツールを提供しています。これは、独自のECサイトやマーケットプレイスを構築し、カスタマイズするための完全なツールキットを手に入れるようなものです。
2. 業務の効率化：プラットフォームには、在庫管理や配送サービスなどの機能が含まれていることがよくあります。これは、すべての商品の在庫を管理してくれるアシスタントや、お客様への注文品の配送を任せられる別のスタッフがいるようなものだと想像してみてください。
3. 金融取引の処理：プラットフォームは、決済処理から取引の安全性確保まで、販売におけるすべての財務側面を管理します。すべての金銭のやり取りが安全かつ正確であることを保証してくれる、内蔵のレジ係がいるようなものです。

課題

しかし、ECプラットフォームを選択・利用する際に、企業が直面する可能性のあるいくつかの課題があります。

1. コントロール性の低さ：SaaSプラットフォームを使用する場合、ビジネスのあらゆる側面を完全にコントロールできない可能性があります。これは、ショッピングモールのスペースを借りる場合と似ており、店舗のデザインや営業時間など、ショッピングモールの規則に従わなければならないようなものです。
2. 利益率：プラットフォームのモデルによっては、企業が利益を圧迫する可能性のある手数料を支払わなければならない場合があります。売上のうちどれだけがプラットフォームに支払われるのか、それが全体の収益性にどう影響するかを考慮することが重要です。
3. ニーズに最適なプラットフォームの選択：最適なプラットフォームを選択することは、容易ではありません。これは車を選ぶのと同様に、サイズ、機能、パフォーマンスなど、特定のニーズに合ったものを見つける必要があります。マーケットプレイスモデルは、単純なECサイトとは異なる機能を必要とします。そのため、複数の出品者を扱ったり大量の在庫を管理したりするような特殊な機能が必要な場合は、あらゆるビジネス活動をサポートするプラットフォームを選択することが重要です。

まとめると、ECプラットフォームはオンライン・マーケットプレイスの立ち上げと管理プロセスを大幅に簡素化できますが、ビジネス目標や財務戦略と一致しているか、慎重に検討する事も必要です。

セクション3：マーケットプレイスとプラットフォームの主な違い

デジタル経済では、「ECプラットフォーム」と「ECマーケットプレイス」という用語が混同されがちです。オンライン・マーケットプレイスとプラットフォームは関連していますが、それぞれ異なる目的と機能を果たします。ここでは、両者の主な違いを分かりやすく解説していきましょう。

多くの人は「ECプラットフォーム」と「ECマーケットプレイス」を混同しがちですが、これらはデジタル経済において根本的に異なる目的を担っています。ECプラットフォームは、企業が独自のECサイトやマーケットプレイスを構築・管理するために使用する、いわばツールキットや基盤です。ECサイトを効果的に運営するために必要な技術とサービスを提供します。

一方、ECマーケットプレイスは、複数の出品者が共通の顧客層に商品を出品できる、仮想ショッピングセンターのような役割を果たします。買い手と売り手の間で取引が直接行われる、既成のプラットフォームです。プラットフォームを道路や公共施設のようなインフラだと考えると、マーケットプレイスは、そのインフラを使って交流し取引を行う活気あるコミュニティだと言えるでしょう。

CS-CartのEC専門家 ヤン・アンダーソン氏

目的と機能

• マーケットプレイス：マーケットプレイスの主な目的は、売り手と買い手を直接つなぐことです。さまざまな業者が一般の人々に商品を直接販売するために集まる、活気のある屋外市場を想像してみてください。マーケットプレイスは、このやり取りをデジタル規模で促進し、複数の出品者が商品をオンラインで出品し、幅広い顧客層に販売することを可能にします。
• プラットフォーム：対照的に、ECプラットフォームは、企業が独自のWebサイトやデジタル・マーケットプレイスを構築・拡大できるようにする基盤やツールキットとして機能します。これは、市場の屋台を建てたり、市場全体を構築するために必要な建設ツールや資材のようなものです。これらのプラットフォームは、企業が独自のWebサイトを作成し、コンテンツを管理し、支払いを処理し、その他のバックエンド業務を処理するために必要な基盤となる技術とサービスを提供します。

運用面の焦点

• マーケットプレイス：マーケットプレイスの管理には、複数の売り手と買い手の間のやり取りを監督し、商品の掲載状況を最新に保ち、取引がスムーズに処理されるようにすることが含まれます。これは、誰もが探しているものを見つけられるような、活気があり魅力的なマーケットプレイスを維持することが重要です。
• プラットフォーム：プラットフォームの導入は、ECサイトを支える基盤となる技術を提供し、維持することに重きを置きます。これには、Webサイトビルダー、ホスティングのための管理プラットフォーム、拡張性のためのツールなどの提供が含まれます。プラットフォームが堅牢で安全であり、様々なEC活動をサポートできる状態を保証することに重点が置かれます。

ユーザーインタラクション

• マーケットプレイス：消費者との直接的なエンゲージメントを促進するプラットフォームです。購入者はマーケットプレイスのWebサイトを訪れ、様々な販売者と交流し、商品を比較検討し、直接購入することができます。これは、ECにおける顧客対応の側面に大きく関わっています。
• プラットフォーム：プラットフォームは通常、企業のバックエンドサポートに重点を置いています。事業主が自社のWebサイトやECサイトを立ち上げ、管理するために使用するツールとテクノロジーを提供します。これはお客様には直接見えないかもしれませんが、ECサイトの円滑な運営と拡張性には不可欠です。

まとめると、プラットフォームとマーケットプレイスの主な違いは、その役割にあります。プラットフォームはツールと技術（建設業者が実店舗を提供するのと同じように）を提供するのに対し、マーケットプレイスはそれらのツールを用いて、買い手と売り手がつながり、取引できるインタラクティブな空間を構築します。ECという広い文脈の中で、それぞれが独自の焦点と機能を持っています。

セクション4：ビジネスに最適なソリューションの選択

プラットフォーム選択の考慮事項

マーケットプレイスを構築するためのECプラットフォームを選ぶ際には、いくつかの要素を考慮する必要があります。CS-Cart Multi-Vendor、Sharetribe、Dokan などのプラットフォームの利用を検討している場合は、以下の重要なポイントを検討してください。

• 初期設定コストと関連コスト：初期費用と継続的な費用を理解して、予算内に収まるようにします。
• マルチチャネル販売：プラットフォームはさまざまなチャネルでの販売をサポートし、より多くのお客様にリーチできるようにする必要があります。
• Webサイトビルダー：最小限の技術スキルでマーケットプレイスを設定するには、ユーザーフレンドリーなWebサイトビルダーが不可欠です。
• テクニカルサポートへの直接アクセス：技術的な課題が発生する可能性があるため、信頼できるサポートに直接アクセスできることが不可欠です。
• 拡張性：プラットフォームはビジネスに合わせて成長し、マーケットプレイスの拡大に合わせて、より多くの商品、出品者、お客様に対応する必要があります。

成功事例

成功事例を検証することで、適切なプラットフォームを選択することの可能性が明らかになります。

Shopflix

2021年にギリシャで設立された Shopflix は、タイムリーな配送と全国一律のサービス品質を保証することで、マーケットプレイスモデルを再定義しました。主な特徴は以下のとおりです。

• 過去6か月間のアクティブユーザー数：平均1,618,303人
• 取扱商品点数：5,000,000点
• 出品者数：3,000社
• 購入前後のユーザー体験に焦点を当てた新たなECアプローチ。

このプラットフォームは、適切な事業計画と顧客エンゲージメント戦略があれば、新しいマーケットプレイスでも大きな影響力と成功を収められることを示しています。

ShopClues

2011年に設立されたShopCluesは、瞬く間にインド最大級のオンライン・マーケットプレイスの一つとなり、「インドのAmazon」とも呼ばれています。その規模は以下の通りです。

• 月間訪問者数：1,200万人
• 出品者数：35万社
• 取扱商品点数：2,800万点
• 従業員数：1,000人

ShopCluesは、CS-Cart がいかに大規模かつ多様なニーズに対応し、買い手と売り手を効率的に繋げられるかを示す好例です。CS-Cart で構築された他の優れたマーケットプレイスもぜひご覧ください。

プラットフォームを選ぶ際には、これらの要素がビジネスプランやマーケットプレイスの具体的なニーズとどのように合致するかを検討してください。販売を始めたばかりでも、拡大を目指している場合でも、適切なECプラットフォームは成功に必要な基盤を提供します。CS-Cart が最適なプラットフォームかどうかを判断するには、無料デモをご覧ください。

まとめ

まとめると、マーケットプレイスとプラットフォームは、ECにおいて互いに補完し合いながらも異なる役割を果たしています。マーケットプレイスは売り手と買い手を直接結びつけ、多種多様な商品を一箇所で提供する一方、プラットフォームはこうしたデジタル環境を構築・管理するために必要なツールと技術を提供します。

企業は、特定のプラットフォーム上で独自のマーケットプレイスを立ち上げる際に、自社のニーズと能力を慎重に検討する必要があります。適切な選択を行うことは、ビジネス目標の達成だけでなく、昨今熾烈な競争が繰り広げられているEC分野での成功にも繋がります。

よくある質問

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