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米国成人の60%以上（英語）が、オンラインショッピングにおける利便性向上にモバイルショッピングが不可欠だと考えています。専門家は、モバイルコマースの売上高が2025年には7,100億ドルを超えると予測しています。
もちろん、実店舗での体験に勝るものはありませんが、画面上のボタンをタップするだけで商品を購入できる利便性は、まさに驚異的と言えるでしょう。
モバイルコマースを採用する企業が増えるにつれ、このトレンドはますます拡大していくはずです。
貴社も、こうしたブランドの仲間入りをしませんか？
今回は、CS-Cartの公式ブログの記事から Mobile Commerce Explained: Enhancing Customer Experience and Convenience（モバイルコマースにおける顧客体験と利便性の向上）をご紹介します。
モバイルコマースとは？
モバイルコマース（Mコマースとも呼ばれます）とは、モバイル端末を介してオンラインで取引を完了するプロセスのことです。
モバイルコマースは、単に「手軽に買い物ができる手段」だと思われるかもしれません。確かにその通りですが、モバイルコマースには見た目以上の機能と可能性があります。 具体的には、以下のようなものが含まれます。
- ショッパブルメディアとソーシャルコマース：ショッパブルメディアは、商品一覧と購入の選択肢（オプション）を、ソーシャルメディア・プラットフォームやその他のデジタルコンテンツに直接統合するものです。ソーシャルコマースでは、ユーザーはソーシャルネットワーク内で商品を閲覧、購入、共有できます。これにより、プラットフォームを離れることなく取引を完了できます。
- 店舗内モバイルアプリの利用：買い物客の72%（英語）が、モバイル端末を使って商品価格を比較しています。店舗内モバイルアプリには、QRコードによる店内商品スキャン、パーソナライズされたオファーや割引、モバイル決済、ロイヤルティプログラムの統合などの機能が搭載されている場合があります。
- モバイル決済／取引：買い物客は、Apple Pay、Google Payなどのモバイルウォレットを使用して、モバイル端末で取引を完了できます。これにより、購入時にクレジットカードやデビットカードを取り出す必要がなくなります。
- コネクテッドTVコマース：モバイルアプリを使ってテレビコンテンツや広告にアクセスし、購入を行う仕組みです。QRコード、音声コマンド、同期アプリなどの技術を活用することで、視聴者はテレビを見ながらモバイル端末から直接テレビアプリや番組にアクセスしたり、商品情報を確認したり、注文手続きを完了したりできます。QRコード生成ツールを利用することで、ブランドは消費者がすぐにアクセスできるポイントを簡単に作成でき、購買体験全体を向上させることができます。
- アプリ内モバイルコマース：アプリ内での購入を可能にするものです。ゲーム、小売り、旅行、食品デリバリーなどのアプリがこれに該当します。
- モバイルチケット：消費者は、モバイル端末を使用して、イベント、交通機関、エンターテインメントなどのチケットを購入、保存、提示できます。
- マーケットプレイス・アプリ：マーケットプレイス・アプリを通じて、買い手と売り手（出品者）がつながり、商品やサービスを出品し、取引を完了できます。
お客様はモバイル端末を使って外出先でも買い物や取引を行えるようになり、オンラインとオフラインのチャネルをシームレスに行き来して企業とやり取りしています。モバイルコマースは、いつでもどこでも商品やサービスに簡単にアクセスできるようにすることで、このシームレスなチャネル切り替えを実現します。
閲覧や調査から購入、販売後のサポートまで、顧客体験全体をスマートフォンやタブレットで簡単に展開できるようになりました。
モバイルコマースの導入を検討している場合は、シームレスなユーザー体験（UX）を実現するためにモバイル・プラットフォームを最適化し、モバイル対応の支払方法を実装し、データに基づく分析情報を活用して顧客体験をパーソナライズしていきましょう。
モバイルユーザーの好みや行動に合わせて戦略を調整することで、デジタル上のカスタマー・ジャーニーのあらゆる段階でユーザーと効果的に交流できるようになります。 これは最終的に、モバイル主導の時代における企業の成長と成功を促進することにつながります。
モバイルコマース対EC
では、モバイルコマースとECの違いは何でしょうか？
どちらもオンラインで取引を完了するものですが、いくつかの点で異なります。
まず、モバイルコマースはECの一種です。しかし、すべてのECがモバイルコマースというわけではありません。例えば、消費者はTikTokアプリを離れることなく、スマートフォンを使ってTikTokショップでコードレス・スティック掃除機を購入することができます。
これはモバイルコマースの取引です。
同じお客様がKeurig（キューリグ）用のKカップを切らしていたとしましょう。しかし、ウォルマートやターゲットといった近隣の小売店では、欲しいフレーバーがすべて売り切れていました。
そのため、お客様は購入にこれらのモバイルアプリを使用するのではなく、Starbucks Coffee at Homeのサイトに直接アクセスして必要なものを購入します。
お客様がモバイル端末からWebサイトにアクセスしたとしても、これは依然としてEC取引に分類されます。なぜでしょうか？それは、ユーザーがWebブラウザ上の従来のオンライン小売プラットフォームを通じて購入を行ったからです。
モバイルコマースとECを区別するその他の要素は次のとおりです。
- モビリティ（移動性）：モバイルコマースでは、消費者は外出先からでも、事実上どこからでも購入することができます。従来のEC取引はノートパソコンやデスクトップパソコンで行われるため、モビリティは低くなります。
例：電車に乗っているときにスマートフォンを使ってフードデリバリーを注文するお客様。
- 位置情報の追跡：モバイルコマースは、モバイル端末上の位置情報サービスを活用して、パーソナライズされた購買体験を提供します。例えば、小売業者はユーザーの位置情報に基づいて、関連性の高いお得な情報やオファーを送信できます。一方、ECプラットフォームは位置情報サービスへの依存度が低くなります。
例：小売モバイルアプリがジオフェンシングを使用して、近くの店舗のプロモーションに関するプッシュ通知を送信する。
- セキュリティ：お客様がモバイル端末を使用して取引を行う場合、生体認証（指紋、顔認識、パスコード、パスキー、多要素認証など）などの高度なセキュリティ対策の恩恵を受けることができます。
例：モバイルバンキング・アプリが生体認証を使用してユーザーの本人確認を行う。
- リーチ（到達範囲）：モバイルコマースは、モバイル端末の普及という大きなメリットを活用します。そのため、オンラインビジネスのリーチが拡大します。これにより、ブランドは、インターネット接続環境が限られている消費者や、モバイル端末でのショッピングを好む消費者にもリーチできるようになります。
例：小売業者が、外出先で取引を完了することを好む買い物客にリーチするためにモバイルアプリをリリースする。
- 利便性：お客様はモバイル端末からシームレスにショッピング、支払い、注文の追跡を行うことができます。ワンクリック注文手続きや保存された支払方法などの機能により、モバイルでのショッピングがより便利になります。
例：ライドシェア・アプリを使用すると、ユーザーは数回タップするだけで配車を予約できる。
モバイルコマースのメリット
モバイルコマースは買い物客にさまざまなメリットを提供します。
利便性
買い物客はいつでもどこでも情報にアクセスし、注文手続きを行うことができます。外出先でも商品を調べたり、価格を比較したり、購入を完了したりできます。
顧客体験の向上
買い物客は、位置情報のターゲティング、安全で便利なモバイル決済オプション、商品の推奨（レコメンデーション）、ワンクリック注文手続きなどを通じて、パーソナライズされた体験のメリットを享受できます。
多様な支払方法
Apple Pay、Google Payなどのモバイルウォレットを使用すると、購入者は支払い情報を安全に保存し、端末で購入することができます。
消費者は、モバイルバンキング・アプリや、CashApp、PayPal、VenmoなどのP2P（ピア・ツー・ピア）プラットフォームを使用してモバイル送金を行うこともできます。
これらのモバイルバンキング・アプリは、ユーザーにいつでもどこでも資産管理を行う機会を提供します。これらのアプリの重要な機能の一つは、当座預金口座の開設と管理機能であり、個人の資産管理に大きな影響を与えています。
たとえば、SoFiのモバイルアプリでは、共同当座預金口座の管理だけでなく、口座保有者が利息を得ることも可能になり、金融コラボレーションが便利で有益なものになります。
モバイルバンキングを日常の商取引に統合することで、利便性と金融のエンパワーメント（権限移譲）が調和し、個人の資産管理におけるデジタルソリューションの影響力が高まっていることがわかります。
Neontriのような企業は、金融セクターの進化するニーズに合わせたカスタムソリューションを作成することで、こうしたイノベーションの未来を形作るのに貢献しています。
位置情報サービス
近接マーケティング・キャンペーン（Proximity Marketing）は、店舗や特定の場所への物理的な近さに基づいて、ターゲットを絞ったプロモーションやオファーをユーザーに提供します。
モバイルコマースの課題（とその対処法）
良いことには必ず欠点が伴います。モバイルコマースも例外ではありません。モバイルコマースの課題と、その克服方法を探ってみましょう。
セキュリティとプライバシーに関する懸念
ユーザーは、モバイル端末を使って取引を行う際、個人情報のプライバシーを懸念しています。端末の紛失に対する不安だけでなく、端末の盗難やWi-Fiネットワークのハッキングによるデータ漏洩を心配することがよくあります。
消費者を保護するには、強力な認証（2FAやMFA）を使用し、アプリの権限を慎重に管理し、セキュリティパッチを使用してアプリを定期的に更新します。
さらに一歩進んで、内部の脅威や潜在的なデータ漏洩からお客様のデータ（クレジットカード情報など）を保護するための内部脅威管理ソフトウェアの導入も検討してください。
スピードとパフォーマンス
モバイル端末は、処理できる帯域幅、ストレージ、メモリに限界があります。そのため、速度が懸念されることがよくあります。
高解像度の画像、リッチメディアコンテンツ、GPS信号が弱い環境などでは、動作が遅くなる可能性があります。ページの読み込み時間を短縮するには、以下の方法があります。
- コンテンツ配信ネットワーク（CDN）を活用する
- モバイルファースト戦略を採用する
- すべての画像を最適化する
- キャッシュを優先する
App Storeの規制
iOS App StoreとAndroid Google Play Storeには、プラットフォーム上でのアプリの承認に関する厳格なガイドラインがあります。アプリが品質基準を満たし、ユーザーにリスクをもたらさないことを確認する必要があります。
アプリが準拠していることを確認するには、ポリシーの変更を定期的に確認し、ユーザーのフィードバックに対応し、強力なセキュリティ対策を使用してユーザーデータを保護してください。
モバイルコマースのトレンド
モバイルコマースの未来を理解するには、モバイル上で消費者とブランドとの関わり方を変革するトレンドを常に注視することが不可欠です。最後に、モバイルコマースに革命をもたらし続けるであろう今後のトレンドをいくつか見ていきましょう。
ワンクリック注文手続き
ワンクリック注文手続きは、買い物客がボタンをタップするだけで商品を購入できる素晴らしい機能です。
これは、モバイルウォレット（Apple Payなど）やhopifyのShop Payなどを通じて行うことができます。
これらの機能により、ユーザーは将来の購入のために支払い情報と配送情報を安全に保存できます。
購入を完了するための手順数を減らし、パーソナライズされた注文手続き体験を提供し、コンバージョン率を向上させるために、動的チェックアウトボタンの実装を検討してください。
ソーシャルコマース
ソーシャルコマースは、ショッピング機能をソーシャルメディア体験に直接統合します。Facebook、Instagram、TikTok、Pinterestなどのビジュアル系ソーシャルメディア・プラットフォームは、魅力的なビジュアルコンテンツを通じてソーシャルコマースの取引を促進する人気のアプリです。
これらのプラットフォームは次のような機能を提供します。
- カスタマイズ可能なストアフロント
- インフルエンサーとのパートナーシップ
- ショッピング可能な投稿
これにより、ブランドは製品を宣伝し、購入を促進できるため、お客様はアプリを離れる必要がありません。
JordanブランドがInstagramストーリーズ広告にショッピングリンクを組み込んでいることに注目してください。見込み客がリンクをクリックすると、JordanのWebサイトにアクセスできます。しかも、Instagramアプリを離れることなくアクセスできます。
モバイル・チャットボット
モバイル・チャットボットは、モバイル端末を介してリアルタイムのサポートとパーソナライズされたショッピング体験を提供します。小売業者は、商品の推奨、注文の追跡、問い合わせの解決など、お客様を支援するためにチャットボットをよく利用しています。
英国を拠点とする教育玩具・ゲームブランドであるBambino Treeは、Facebook Messenger内のチャットボットを使用して顧客に特別オファーを送信しています。
最後に
モバイルこそが未来です。そして、私たちは既にその時代を生きています。人々はスマートフォンやタブレットを使ってWebを閲覧し、新しい商品を見つけ、買い物をし、取引を完了しています。
モバイルでの購買体験を最適化して、この機会を最大限に活用してみてはいかがでしょうか？モバイル決済、チャットボット、ワンクリック注文手続きといった機能にはすべて、「利便性」という共通点があります。
これらのトレンドを念頭に置き、今回のヒントを参考にモバイルコマースへの取り組みを進めていきましょう。
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