株式会社リソース・シェアリング スポンサードサーチ
CS-Cart 国際版（公式）を基盤とするZwanayo.comは、コンゴ共和国におけるオンラインサービスの向上を目指して立ち上げられたオンライン・マーケットプレイスです。その使命は、地元の小売業者と起業家の連携を強化し、お客様のロイヤルティと売上の向上を図ることにあります。
今回は、CS-Cartの公式ブログの記事から Case Study: Zwanayo.com–Congo’s Fast-Growing Marketplace Built with CS-Cart（導入事例：CS-Cart国際版で構築されたコンゴの急成長マーケットプレイス、Zwanayo.com）をご紹介します。
Zwanayo.comはなぜこんなにカッコいいのか？
- 構想からローンチまで： 2年
- 商品在庫数： 4,000点
- 配送完了注文数： 10,000件
このプロジェクトの創設者であるYoan Malong氏は、アフリカにおけるオンライン・マーケットプレイスの利用体験全体像を、次のレベルへと引き上げる構想を抱いていました。彼は、注文手続きと配送を簡素化することが、オンラインショッピングの成長を促進する鍵であると考えています。
私はイギリスやアメリカで、さまざまなマーケットプレイスが機能している様子を見てきました。それらの機能と利便性を目の当たりにし、その使いやすさを地元のユーザーにも提供したい、そしてコンゴでこのビジネスが通用するか試してみたいと強く思いました。私の目標は、既存のマーケットプレイスのエコシステムを再編し、一元化するECプラットフォームを構築することでした
Yoan Malong氏からのボーナスコンテンツ： すべてのマーケットプレイスサイト管理者が考慮すべき「最も重要な指標」に関する英語のウェビナーも公開されています。
アイデアからローンチまで
コンゴで本格的なマーケットプレイスを立ち上げることは、Yoan氏がヨーロッパ諸国で経験してきたこととは異なる挑戦でした。一方では、大手出品者を一箇所に集め、高品質な商品をオンラインで幅広く提供できるように管理するという構想がありました。
しかしその一方で、プラットフォームの使いやすさ、秩序、そしてシンプルさを確保する必要がありました。コンゴでは高機能なスマートフォン、タブレット、ノートパソコンを利用するユーザーが少ないため、これは特に重要な課題でした。
その解決策として、CS-Cart 国際版（公式）が最適なソリューションであることが判明しました。統合されたマーケットプレイス管理システムの一部として、複数出品者対応機能（マルチベンダー機能）、分割払い、ユーザーグループなど、一連の機能があらかじめ組み込まれていたからです。Yoan氏はコーディングやWordPressの使用経験もありましたが、最終的には、よりシンプルで高速、そして管理とカスタマイズが容易なソリューションとしてCS-Cart 国際版（公式）を選択しました。
コンゴの人々はモバイル端末を利用しています。しかし、それらは主に低スペックのスマートフォンやタブレットであり、高機能なアプリやサービスをスムーズに動かすには容量が不足しています。そのため、コンゴ市場特有のニーズと、人々のECプラットフォームに対する理解度（リテラシー）に合わせたプラットフォームが必要でした。
開発とカスタマイズ
プロジェクトは2022年5月に始動しました。マーケットプレイス構築の構想から最初のローンチまで、Yoan氏は2年の歳月を費やしました。現在、プラットフォームには4,000点以上の商品が在庫されており、8社の出品者から約10,000点の商品が配送されています。
Yoan氏はマーケットプレイスのデザイン基盤として「UniTheme2」を選択しました。しかし、現地の顧客層特有のニーズに合わせてカスタマイズが施されています。アフリカ市場はヨーロッパやアメリカとは異なり、この地域特有の課題を抱えています。そのため、マーケットプレイスには独自の調整が必要でした。
私たちが目指したのは、地元の出品者や起業家がプラットフォームを理解し、使いやすくすることでした。ヨーロッパや北米には統一されたグローバル基準が存在しますが、アフリカでは異なる課題に直面します。オンライン決済インフラの改善が必要ですし、銀行口座すら持っていないユーザーもいます。さらに、コンゴの人々の多くはスペックの低い端末を使用しており、そのほとんどは旧式です。私たちは、こうしたコンゴのお客様特有のニーズを満たすマーケットプレイスを立ち上げたいと考えました。
拡大と課題
Yoan氏は、このプラットフォームがコンゴ最大のマーケットプレイスに成長すると確信しています。さらに事業を拡大し、オンラインショッピングサービスが未発達な他のアフリカ諸国にも、強力なオンラインでの存在感を確立する計画です。最終的には、Zwanayo.comが中央アフリカ最大のマーケットプレイスへと成長する可能性があります。
最大の課題は、必要なマーケットプレイス管理ツールを一箇所にまとめた「オールインワン・ソリューション」を見つけることでした。カスタマイズに追加のプラグインや膨大なコーディングが必要となるWordPressとは異なり、Yoan氏は統合の容易さ、複数出品者のサポート、そしてカスタマイズ機能を備えた統合ソリューションとしてCS-Cart 国際版（公式）を選びました。
CS-Cart 国際版（公式）は、導入がとても簡単です。やりたいことは何でも実現できます。マーケットプレイスを思い通りに構成し、よりスムーズで快適な運営を実現できます。初心者にも最適です。もしかしたら、中央アフリカ最大のマーケットプレイスになる日が来るかもしれませんね。
主な機能とサポート
コンゴでは、オンライン・バンキングのシステムはヨーロッパほど発達していません。さらに、住民の大多数が銀行口座を持っていないため、一般的なオンラインショッピングは困難です。そのため、Yoan氏はオンライン決済プラットフォームや電子ウォレットなどのサードパーティサービスと連携でき、かつ高速に動作するプラットフォームを必要としていました。
もう一つの要件は、商品一覧、料金、その他の資産を一元管理するための複数出品者対応サポートを確保し、お客様にシームレスな注文手続きのプロセスを提供することでした。全体的な速度には改善の余地があるものの、このプラットフォームはマーケットプレイス機能の面で主要な目標をすべて達成しています。十分な統合の機会と柔軟性を備えているからです。
コンゴ民主共和国の人々の大半は銀行口座を持っていないため、デジタル決済は大きなハードルです。そこで、コンゴ民主共和国最大の通信会社であるAirtelおよびMTNと提携し、モバイル決済ソリューションを導入しました。これにより、お客様は携帯電話から直接決済できるようになりました。導入プロセスはシンプルでした。サポートチームは非常に親切で、どんなケースでもすぐに連絡をくれました。実際、ある時点で質問が尽きてしまったことに気づいたほどです。改善点としては、「新しい管理画面ができたのをご存知ですか？」といったアップデートの通知をいただけると嬉しいですね。
CS-Cart 国際版（公式）の最新情報を逃さないために： 新機能の詳細を確認し、リリース履歴を参照して、機能改善や最新のソフトウェアバージョン、細かな修正を見逃さないようにしましょう。
成果と今後の計画
マーケットプレイスは拡大を続けており、高品質な商品を適正な価格で提供する出品者が増えています。現在、約4,000点の商品を在庫しており、8社の出品者から約10,000点の商品が定期的に配送されています。
今後の計画として、Yoan氏はより多くの地域をカバーし、より幅広い顧客層に高度な購買体験を提供できると考えています。
現在は一つの都市に拠点を置いています。目標は首都に移転し、最終的には中央アフリカでナンバーワンのECプラットフォームになることです。アフリカのより多くの人々が高品質な商品を注文し、自宅まで届けられるようにしたいと考えています。しかし、まだ一つの都市に留まっているため、他の地域への配送には時間がかかります。だからこそ、事業を拡大する必要があるのです。
新規起業家へのアドバイス
Yoan氏は、出品者のことばかりを考えるよりも、まずはプラットフォームの立ち上げそのものに集中することを推奨しています。CS-Cart 国際版（公式）は、まさにこの点で将来のビジネスの基盤となるでしょう。ターゲットとなるお客様像と、マーケットプレイスが提供する体験を考慮することも重要です。
初心者はまずプラットフォームの構築と、それを利用する人々に集中すべきだと思います。これが最良のアドバイスです。出品者のことばかり考えすぎると、すぐに挫折してしまいます。まずは一歩踏み出しましょう。一歩進むごとに、どんどん楽になっていき、戦略もそれに合わせて調整していくだけです。初心者は、多くのハードワークを覚悟しておくべきですね。
結論
Zwanayo.comの導入事例は、CS-Cart 国際版（公式）がビジネスの期待に応えるカスタマイズされたマーケットプレイスの構築に、いかに貢献できるかを示しています。ターゲットとなるお客様層とそのニーズに焦点を当てることで、事業者は地域で最も影響力のあるECプラットフォームとなる可能性を秘めたプロジェクトを、迅速に立ち上げることができるのです。
ITを使った経営課題の解決でお困りではありませんか？
DXを始めとするITを使った経営課題の解決が上手くいっていない企業は数多くあります。
それは、単なるソリューションの導入や、社内人材への丸投げとなっており、課題解決がゴールになっていないからです。
そのためには、経営とITを理解した人材が、経営者層と共に取り組み、経営者の頭の中を可視化することが必須要件です。
現在、1時間の無料オンライン・コンサルティングを実施しております。
是非この機会にご相談ください。
構築予算が10分の1に
経営課題を解決するECサイト、越境ECサイト、BtoB ECサイト、マーケットプレイスを構築するならCS-Cartをご検討ください。
スポンサードサーチ