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ECサイトを運営する上で、商品のラインナップや決済方法、配送スピードといった機能面は重要です。
しかし、特定の商材を扱うECサイトでは、これらの機能だけではカバーできない、より専門的で「ニッチな要件」への対応が求められます。
その代表的な例が、年齢認証です。
これは単なるシステム的な機能ではなく、法律や社会的な責任、そして顧客からの信頼に関わる重要な要素です。
今回は、ECサイトにおける年齢認証の重要性と、それを実現するための具体的な理由と事例、そして CS-Cart が持つ解決策を見ていきましょう。
年齢認証とは？
ECサイトにおける年齢認証とは、購入者やサイトの閲覧者が、法律や規約で定められた特定の年齢（例：20歳以上）に達しているかどうかを確認する仕組みです。
これは、酒類、たばこ、アダルト商品、医薬品など、未成年者への販売が法律で禁止・制限されている商品を扱う際に必須となります。
年齢認証の主な方式は以下の通りです。
1.簡易的な確認による認証
「あなたは20歳以上ですか？」といった年齢確認ダイアログを出す事で、年齢を確認する方法です。
特徴： 手軽に導入できる反面、なりすましや虚偽の申告を防ぐことは困難です。
2.簡易的な入力による認証
生年月日や年齢を入力するフォームを用意して、年齢を確認する方法です。
特徴： 年齢確認ダイアログよりは心理的ハードルは高くなりますが、こちらもなりすましや虚偽の申告を防ぐことは困難です。
3.厳格な認証
お客様に公的証明書（運転免許証、健康保険証など）の画像アップロードをしてもらったり、クレジットカード情報による年齢確認をしたり、キャリア決済による年齢認証をする方法です。
特徴： 虚偽の申告を防ぐことができますが、導入コストやお客様の利便性が低下する可能性があります。
ECサイトで年齢認証を導入する際は、取り扱う商材やビジネスモデルに合わせて、適切な認証レベルを選択することが重要です。
なぜ年齢認証が必要なのか？
EC市場が拡大し、取り扱われる商品の幅が広がる中で、年齢認証の必要性はますます高まっています。
その背景には、以下のような理由があります。
1. 法令遵守とリスク回避
酒類やたばこ、アダルト商品など、未成年者への販売が法律で厳しく規制されている商材を扱う場合、年齢認証は必須です。
- 酒類：酒類を販売するECサイトは、未成年者飲酒禁止法に基づき、販売時に年齢確認を行う義務があります。
- たばこ：未成年者喫煙禁止法により、未成年者への販売は禁止されています。
- アダルト商品：多くのECサイト規約や青少年健全育成条例などに基づき、未成年者への販売は制限されています。
年齢認証を怠ると、法的な罰則を科されたり、行政指導を受けたりするリスクがあり、ECサイトの運営停止や、社会的な信用の失墜にもつながるため、法令遵守は最優先事項です。
事例：サントリーワインスクエア
サントリーホールディングス株式会社が運営するサントリーワインスクエアでは、Webサイトにアクセスした段階で年齢認証を求められます。
これは、未成年者飲酒禁止法に基づき、販売時の年齢確認が必須だからです。
2. 社会的責任の遂行
インターネットを通じて誰でもアクセスできるECサイトだからこそ、企業は、法令遵守だけでなく、社会的な責任を果たすことが求められます。
未成年者に有害な商品を販売しないことは、EC事業者としての社会的責任です。
年齢認証を適切に行うことで、企業は未成年者の健全な育成に配慮しているという姿勢を示すことができ、社会からの信頼を得ることができます。
事例：CLUB JT
日本たばこ産業株式会社が提供するCLUB JTは、JTが運営する会員向けサービスですが、たばこの販売も行っています。
そのため、Webサイトにアクセスすると、最初に年齢認証と喫煙者である事の確認が求められます。
さらに会員登録には、JT IDの取得後に、氏名や生年月日を登録し、スマートフォンなどで撮影した運転免許証、マイナンバーカード、健康保険証などの本人確認書類をアップロードすることが必要となります。
3. ブランドイメージの向上と信頼獲得
年齢認証を適切に行うECサイトは、顧客に信頼できる、安全なショップという印象を与えます。
- このサイトは法律を守っている
- 責任感のある企業が運営している
このように感じたお客様は、安心して商品を購入することができるため、ブランドやECサイトへの信頼が高まりますし、信頼はリピーターの獲得や、口コミによる新規顧客の獲得にもつながります。
事例：ZOZOTOWN
株式会社ZOZOが運営するZOZOTOWNでは、年齢認証を行っており、運転免許証やマイナンバーカード、パスポート、在留カード、運転経歴証明書、保険証、学生証といった公的証明書をLIQUID eKYCを導入して確認する方法が取られています。
これは、18歳以下限定の3000円以上送料無料キャンペーンでの年齢認証に利用されたり、ツケ払いという後払いサービスでの年齢認証に利用されています。
4. 海外展開・規制対応
海外では、地域ごとに年齢制限の基準が異なります。
例えば酒類の購入を見てみると、日本では20歳以上ですが、EUでは18歳以上が規制の年齢となっています。
ECサイトのグローバル展開を視野に入れる場合、柔軟に年齢認証を組み込める仕組みが必要となります。
事例：酒虎
コンタツ株式会社とトランスコスモス株式会社が運営する酒虎は、コンタツが取り扱うお酒を、トランスコスモスにて管理・運営して、日本および海外のお客様にお酒を販売するECサイトですが、年齢認証を設けています。
汎用ECパッケージやサービスではなぜ難しいのか？
汎用ECパッケージやサービスは、幅広い業種に対応できるように作られているため、標準機能として年齢認証機能が搭載されていません。
- 単純なチェックボックスでの確認のみ（法的に不十分な場合がある）
- 生年月日入力は可能でも、商品単位で制御できない
- 管理画面で年齢認証の対象商品を柔軟に設定できない
- 本格的な年齢制御は追加開発や外部サービス連携が必要
そのため、年齢認証を導入するには、高額なアドオンを購入したり、外部サービスと連携したりする必要がありますし、外部サービスと連携する場合、ECサイトの顧客情報と年齢認証の情報が分断されてしまい、管理が煩雑になります。
特に、商品ごとに年齢制限を設定するといったニッチな要件は、汎用サービスでは対応が困難です。
このような課題は、特にニッチな商材を扱う、法令遵守が必須なECサイトにとって、致命的な問題となりえます。
結果として、法令遵守の要件を満たすには別途コストが発生するケースが多くなってしまいます。
CS-Cartなら年齢認証を標準機能で実現
CS-Cart では、標準機能で提供されている「年齢認証」アドオンの機能を使うことで、追加開発や高額なアドオンに頼ることなく、年齢認証を行う事ができます。
1. カテゴリーごとの年齢制限
CS-Cart の年齢認証機能は、カテゴリー毎で特定の年齢制限の対象とすることができます。
酒類やアダルト商品など、特定のカテゴリーのみに年齢制限をかけることができます。これにより、年齢制限のない商品を扱うECサイトでも、特定の商材を安全に販売できます。
2. 商品ごとの年齢制限
CS-Cart は、個別の商品ごとに年齢制限を設定することもできます。
例えば、20歳未満や18歳未満といった複数の年齢制限を商品に割り当てることができるため、法律や社内規定に合わせた、よりきめ細やかな販売が可能になります。
また、この商品だけは厳格な年齢認証が必要、といったニッチな要件にも対応できます。
3. 顧客の年齢情報を保存
一度年齢認証を行ったお客様の情報は、CS-Cart に保存されます。
これにより、ログイン後の再度の年齢確認を省略でき、お客様の利便性を損なうことなく、スムーズな購買体験を提供できます。
また、管理画面から、年齢情報や認証履歴を一元管理できるため、運用効率も向上します。
「年齢認証」が必須のビジネスモデルではCS-Cartは非常に効果的
年齢認証は単なる機能追加ではなく、法令遵守・ブランド信頼性・顧客保護を実現するためのものであり、CS-Cart は非常に効果的なソリューションです。
- 未成年者への誤販売を防ぐことで、法律違反リスクを回避し、安心して事業を継続できる。
- 未成年者を保護し、企業の社会的責任を果たすことで、ブランドイメージを向上させることができる。
- 消費者からの信頼を獲得し、リピート購入やブランド価値向上につながる。
- 誤った注文によるキャンセル処理や、確認メールのやり取りといった運用業務が減少し、ECサイト運営の効率化につながる。
ニッチな市場で成功を収めるためには、単なる売上向上だけでなく、法令遵守や社会的な責任といった側面にも配慮することが重要です。
CS-Cart が提供する年齢認証機能は、そのための強力なツールとなります。
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