【2025年版】オムニチャネル・マーケティング：戦略、事例、最善の方法

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2025年には、物理的な顧客体験とデジタルの顧客体験の境界線はほぼなくなりました。買い物客はモバイルアプリ、Webサイト、ソーシャルメディア、店舗を自由に行き来し、あらゆる相互作用がつながりを持ち、パーソナルで継ぎ目がないことを期待しています。これがECにおけるオムニチャネル・アプローチです。

この記事は、現代の消費者の高い期待に応えるオムニチャネル戦略を実践的に構築するためのガイドです。メッセージを統一し、ツールを統合し、小売、医療、B2Bコマースなど、あらゆるチャネルで顧客の購買行動を最適化する方法を学びます。

今回は、CS-Cartの公式ブログの記事から Omnichannel Marketing in 2025: Strategy, Examples, and Best Practices（【2025年版】オムニチャネル・マーケティング：戦略、事例、最善の方法）をご紹介します。

オムニチャネル・マーケティングとは？

オムニチャネル・マーケティングは、オンライン、店舗、モバイル、ソーシャルメディアを問わず、すべてのコミュニケーションや販売チャネルで継ぎ目なく統合された顧客体験を提供する戦略です。お客様がブランドとどのように、どこで接触しても、その体験が一貫性を持ち、つながりがあると感じられるようにします。

従来のマーケティング手法が個々のチャネルを独立して焦点を当てるのに対し、オムニチャネル・マーケティングはあらゆる接触機会を統合します。メールキャンペーンからWebサイトでの相互作用、アプリ内メッセージからライブチャットに至るまで、顧客の購買行動のすべての部分が一貫したブランドメッセージを反映するよう調整されています。このレベルの調整は、メッセージ、データ、ツールを顧客を導く流れに沿って整合させる、明確に定義されたオムニチャネル・マーケティング戦略なしには不可能です。

重要なポイント

1. オムニチャネルは統合が鍵であり、チャネルが用意されているだけではない。 複数のチャネルが用意されているだけでは十分ではありません。適切なオムニチャネル・マーケティングは、データ、メッセージ、お客様体験をすべての接触機会でリアルタイムに継ぎ目なく統合します。
2. 統一されたデータ = パーソナライズされた体験。 集約された顧客データにより、よりスマートな属性の分類、予測的パーソナライゼーション、各顧客の好みに合わせて調整された一貫した誘導が可能になります。店舗、オンライン、モバイルのどこで買い物をしても同じです。
3. 未来はフィジタル（現実世界とデジタル世界を融合させるコンセプト）でAI主導、そして統一される。 2025年には、トップブランドがリアルな体験とデジタルな体験を融合し、AIを活用して顧客ニーズを予測し、統合されたコマース・プラットフォームを採用して競争力を維持しようとしています。

オムニチャネル vs. マルチチャネル：本当の違いは？

しばしば同義語として使われますが、オムニチャネルとマルチチャネルは異なる概念です。

• マルチチャネル・マーケティングは、ソーシャルメディア、メール、実店舗など様々なデジタル・チャネルを通じてコミュニケーションを行いますが、これらのチャネルは独立して運用されることが多いです。
• オムニチャネル・マーケティングは、すべてのチャネルを統合して協調して動作をさせ、データと顧客の状況を共有して継ぎ目のない流れを作り出します。

マルチチャネルは、つながっていない多くの道を提供することのようなものです。オムニチャネルは、すべての道が同じ目的地につながり、途中で迷うことなく道を行き来できることを保証します。

2025年にオムニチャネル・マーケティングが重要な理由

最近の調査によると、消費者の70%以上が購入決定を下す前に、複数のチャネルを利用しています。こうした期待に応えられない企業は、信頼と収益の両方を失うリスクがあります。そのため、競争力を維持し、顧客の期待にリアルタイムで応えるために、先進的なオムニチャネル・マーケティング戦略に投資するブランドが増えているのです。

オムニチャネル・マーケティングにより、ブランドは以下を実現できます

• より強固な顧客との関係を構築する
• 顧客維持率と顧客生涯価値を向上させる
• プラットフォーム間でより豊富な洞察を収集する
• ロイヤルティを高める一貫したブランド体験を提供する

音声、AR、AIアシスタントなどの新しいチャネルが登場し、オンラインでの購買が継続的に細分化する中、オムニチャネルは必須となります。

オムニチャネルマーケティング戦略の詳細については以下をご覧ください。

• オムニチャネルEC解説 パート1：メリット、課題、洞察
• オムニチャネルEC解説パート２：オムニチャネル戦略の構築
• オムニチャネルEC解説パート３：成長企業のためのオムニチャネル・フルフィルメント戦略の構築

効果的なオムニチャネル・マーケティング戦略の主要要素

成功するオムニチャネル・デジタルマーケティング戦略を構築するには、複数のプラットフォームで存在感を示すだけでは不十分です。重要なのは、相互作用が自然で統一されたものと感じられる、継ぎ目のないオムニチャネルでの顧客体験を提供することです。それには、チーム、ツール、接触機会全体での深い調整が必要です。ここに3つの基礎的な要素があります

1. プラットフォーム全体での統一されたブランド・メッセージ

ブランドボイス、価値観、ビジュアルは、すべてのチャネルで一貫している必要があります。お客様がニュースレターを読んでいても、Instagramをスクロールしていても、サポートとチャットしていても、モバイル端末で閲覧していても、ブランドを認識できるべきです。不一致は混乱を生み、信頼を損ないます。統一されたメッセージはブランドの信頼性を強化し、お客様がどこであなたと接触しても自信を持てるようにします。

AMRIが、7つのレガシー企業を単一の統合ブランドに統一した成功例は、すべてのプラットフォームで戦略的に構築された、一貫したブランド・メッセージと一貫したブランド・トーンの力を示しています。「正確な科学。複雑な科学。専門家によるソリューション」というコアバリュー・プロポジション（CVP：顧客に提供する製品やサービスの独自の価値を明確に、かつ簡潔に定義したもの）に焦点を当て、社内コミュニケーション、マーケティング資料、展示会、ソーシャルメディア、メールキャンペーンに統一して適用することで、同社は包括的なサービス提供を明確にしただけでなく、ブランド・アドボケイト（当該企業やブランドに対してロイヤルティーを有しているがゆえに、自発的にかつ金銭的にも無報酬で、推奨したり擁護する人たち）としての従業員のエンゲージメントも強化しました。

SCORRマーケティングが主導したリブランディングと統合マーケティング・キャンペーンの後、AMRIはローンチ後最初の週に有料検索流入が100%増加し、参照流入が50%増加しました。ソーシャルメディア主導のWebサイトからの流入はQ1からQ2にかけて176%成長し、メールマーケティングの取り組みはQ2だけでWebサイト訪問を342%押し上げました。

2. 統合された顧客データとシステム

一元化されたデータなしに、オムニチャネル体験は不可能です。CRM、ECプラットフォーム、マーケティング自動化ツール、カスタマー・サービスソフトウェアが連携して動作する必要があります。

CS-Cart のようなプラットフォームは、EC、マーケティング、出品者管理機能を継ぎ目なく統合でき、成長企業が複雑なサードパーティの設定なしにお客様と注文データを一元化することを容易にします。

統合により、放棄されたカート、ヘルプデスク・チケット、ソーシャルメディアのコメントなど、すべての顧客とのやり取りが記録され、将来のやり取りに情報を反映できます。これにより、大規模なパーソナライゼーションが可能になり、お客様が同じことを繰り返す必要がなくなります。例えば、AIによるメールのパーソナライゼーションは、この統合されたデータを使用して、最近の行動、好み、過去の購入を反映した高度に関連性の高いメッセージを作成します。

3. クロスチャネル分析とトラッキング

測定できないものは最適化できません。効果的なオムニチャネル・マーケティングは、プラットフォーム全体で顧客の行動を追跡する強固な分析に依存しています。何が機能しているか（そして何が機能していないか）を明確に把握することで、予算をより効率的に配分し、お客様の離脱ポイントを特定し、より良いエンゲージメントのためにメッセージングを洗練できます。Web、モバイル、メール、オフライン・チャネルからのデータを単一のビューに統合するデジタルツールを探しましょう。

CS-Cart Salesforce Connector は、CS-Cart と Salesforce CRM/Marketing Cloud 間の双方向を繋ぐものとして機能する、成熟した広く使用されている拡張機能です。商品、カテゴリー、お客様、注文をリアルタイムで同期し、CS-Cart から Salesforce へ直接、在庫管理、注文処理、顧客セグメンテーション、リードジェネレーションを強化する、スムーズなデータフローを可能にします。この統合はB2BとB2Cの両方のシナリオをサポートし、データの整合性を向上させ、Salesforce の強力なマーケティングと分析ツールを活用してクロスチャネル分析と顧客行動のトラッキングを可能にします。さらに、コネクタはマルチストア機能、未完了の注文の同期、リアルタイム更新をサポートしており、統合されたクロス・プラットフォームの洞察と自動化を求める企業に適しています。

オムニチャネルEC解説パート３：成長企業のためのオムニチャネル・フルフィルメント戦略の構築

現代のお客様は、複数のチャネルにわたるシームレスなショッピング体験を期待しています。そして今は正確に提供できて…

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オムニチャネルでの顧客行動のマッピング

オムニチャネル・マーケティングとは、お客様を導くものです。以下がその展開方法です

1. 認知：お客様がブランドを発見する方法

第一印象は重要です。潜在顧客は、Google広告、Instagramリール、YouTube動画、口コミを通じてあなたを発見するかもしれません。あなたの仕事は、彼らが時間を過ごしている場所で目に留まるようにすること、そして、体験が統一感を持つようにすることです。ここで統一されたメッセージとデザインが、ここで初めて認知されます。

2. 検討：タッチポイント間の移動

お客様は、すぐには購入しません。彼らはWebサイトを行き来し、レビューを読み、メールを開き、マーケットプレイスで比較し、ソーシャルメディアをチェックします。強力なオムニチャネル戦略は、これらの接触機会が確実に繋がっていることを保証します：保存されたカートがモバイルに表示され、カスタマーサービスのチャットが以前のやり取りを参照し、個別に提供された特典がプラットフォーム間でユーザーをフォローします。

3. 購入：どこでもコンバージョンを可能にする

「購入」ボタンはお客様が望む場所にあるべきです。Webサイト上、モバイルアプリ内、チャットボット経由、実店舗のQRコード経由でも、可能な限り手間のないものにしてください。支払方法、注文手続きUX、配送オプションは、機能や信頼を失うことなく、チャネルに適応させる必要があります。

CS-Cart は複数のECサイトやマーケットプレイスサイト、モバイルアプリ、組込みの決済サービスをサポートしており、企業がすべてのチャネルで手間のない注文手続きを提供できるようにします。マーケットプレイスを構築している場合は、Multi-Vendor eCommerceアプリ（英語）を使用して出品者の業務を統一し、売り手と買い手の両方にとってモバイルでの買い物を簡単にすることを検討してください。

4.ロイヤリティ：すべてのチャネル全体での維持

オムニチャネル・マーケティングは、販売して終わりではありません。購入後の体験は長期的な価値にとって重要です。メールでのフォローアップ、ロイヤルティプログラム、アプリ通知、リターゲティング広告がすべて、顧客の関心を引き続けるために連携する必要があります。目標は、一度限りの購入者を複数回の購入者に変え、長期的な顧客ロイヤルティを強化することです。顧客中心のアプローチは販売後の信頼を育み、それによって生涯価値を高め、当該企業やブランドに対してロイヤルティーを有しているがゆえに、自発的にかつ金銭的にも無報酬で、推奨したり擁護する人に育てます。

オムニチャネル・マーケティング計画の作成方法

オムニチャネル戦略の構築は、一夜にして完全な見直しを必要としませんが、体系的なアプローチは必要です。開始するための5ステップの計画がこちらです

ステップ1：ユーザーの行動を調査する

チャネルやツールを選ぶ前に、ユーザーを理解しましょう。彼らはどのように商品を発見しますか？どこが最も購入に関係していますか？何が彼らを不満にさせますか？調査、ヒートマップ、セッション記録、顧客インタビューを活用して詳細な購入者のペルソナを作成し、ユーザー行動を追跡します。これらの洞察は、ユーザーがいる場所で彼らに会う強力なオムニチャネル・アプローチの基盤を形成します。

ステップ2：データを収集し分析する

データはオムニチャネル・マーケティングの基盤です。Webサイト訪問、アプリ内行動、メールでのエンゲージメント、POSデータ、サポートチケットなど、すべての顧客との接触機会をCDP（顧客データ・プラットフォーム）やCRMのようなシステムに統合します。人々がチャネル間でブランドとどのように接触するかを明らかにするパターンを探しましょう。

ステップ3：お客様をセグメント化しパーソナライズする

ユーザーの行動を理解したら、ライフサイクルのステージ、購入意図、エンゲージメント・レベルでお客様をセグメント化します。その後、お客様に効果的に関与し、コンバージョンを増やすためにメッセージを適切に調整します。例えば、新規ユーザーには使い方メールを受け取り、リピート顧客にはロイヤルティ特典を、休眠ユーザーは再開キャンペーンを送ります。

ステップ4：チームとツールを整合させる

オムニチャネルは、閉じた形では成功できません。マーケティング、営業、サポート、製品チームは目標、データ、ツールを共有する必要があります。相互に継ぎ目なく統合するプラットフォームを選択し、各接触機会がどこにあるのかを明確に定義します。チームとシステム全体の整合性は、一貫したメッセージを保証し、チャネル全体でキャンペーンのパフォーマンスを向上させます。全員が同じデータを見て作業すべきです。

ステップ5：ローンチ、テスト、反復

成功するマーケティングのキャンペーンは、一貫したメッセージングを確保するための反復テストとチャネル間の調整から生まれることが多くなっています。小規模から始めましょう。最初は影響力の高いチャネルとワークフローをいくつか選択します。ターゲットを絞ったキャンペーンを実施し、パフォーマンスを追跡します。A/Bテスト、繰り返しての調整、分析を設定して、何が効果的かを判断し、すべてのチャネルで体験を継続的に強化します。

業界別オムニチャネルの実践

オムニチャネルの実装は業界によって異なりますが、目標は同じままです：すべての接触機会で一貫した継ぎ目のない顧客体験を作り出すことです。

小売業におけるオムニチャネル

小売業は、オムニチャネルが最も輝く場所です。その素晴らしい例が、BOPISモデル（Buy Online, Pick Up In Store）です。お客様はWebサイトやアプリを通じて閲覧・購入し、その後、近くの実店舗で商品を受け取ります。商品を店舗で受取り、リアルタイムで在庫同期し、購入後のSMS更新を追加すれば、ストレスのないオムニチャネル小売業の流れが完成します。

医療におけるオムニチャネル

患者は今やデジタルの利便性を期待しています。オムニチャネルでの医療戦略は、アプリやWebサイト経由での医療予約、バーチャル診察、メールによるリマインダー、そして直接の来院を結びつけます。患者データは、プラットフォーム間で同期されるため、医師からのフォローアップメールには、ビデオ診察やクリニックでの発言が反映されます。

銀行におけるオムニチャネル

現代の銀行は、モバイルアプリ、オンラインポータル、ATM、支店訪問の橋渡しとなっています。ユーザーはオンラインでローン申請を開始し、メールで事前承認を受け、チャット経由でエージェントと話し、最終的に来店して手続きを完了するかもしれません。すべてのデータとコンテキストは、全てお客様と一緒に移動します。

B2Bにおけるオムニチャネル

B2Bでは、意思決定者は営業担当者、ウェビナー、メール配信、製品デモ、ライブイベントを通じてブランドと接します。オムニチャネル戦略では、これらの体験が、営業チームとマーケティングが同じ CRM で作業し、コミュニケーションがステージに基づいてパーソナライズされ、販売後の紹介が自動化され、一貫性があるなど、つながっているように感じられるようにします。

CS-Cart で構築されたB2Bマーケットプレイスは、統一された商品カタログ、許可内容に応じたユーザー権限、購買の流れ全体を繋ぎ続けるコミュニケーションツールから恩恵を受けます。

CS-Cart で構築された、イタリアの国際的な卓上浄水器メーカーの注目すべきブランドの一つは、大規模なエコシステムに統合されたマーケットプレイス機能を開発し、統一された製品データとスムーズな出品者コラボレーションをサポートしました。

オムニチャネル成功キャンペーンの例

1. Sephora

Sephoraは、優れたオムニチャネルの教科書的な例となっています。彼らのBeauty Insider ロイヤルティプログラムは、Web、アプリ、店舗での体験をスムーズに統合しています。お客様はオンラインで閲覧し、アプリを使ってバーチャルにメイクを試し、その後店舗に入ると、スタッフが彼らのプロフィール、好み、購入履歴にアクセスしてパーソナライズされたお勧めを提供できます。このオムニチャネルでのキャンペーンは、リアルタイムですべてのプラットフォーム間でユーザーの好みをリンクすることで、ブランド・ロイヤルティを強化します。

2. スターバックス

スターバックスのアプリは、ロイヤルティ、注文、支払機能をスムーズに統合しています。お客様は残高を確認し、事前に注文し、店舗で受け取ることができ、その間ずっとポイントを獲得します。その真の力は、一貫性とパーソナライゼーションにあります：アプリはあなたの注文履歴とお気に入りの場所を知っており、訪問を促すためにタイムリーに特典をプッシュ通知します。スターバックスはまた、アプリ通知、メールキャンペーン、店内サイネージ全体で一貫したプロモーションを配信することで、オムニチャネル広告からもメリットを享受しています。

3. CS-Cartで構築された美容マーケットプレイス

このクライアントは、地域別と一般的なマーケットプレイスサイト、通常顧客と専門家向けの差別化された機能、オンライン予約、ビデオ学習プラットフォーム、自動支払いと資金分割機能を備えた現地決済サービスなどとの統合を備えた、多店舗型の美容マーケットプレイスを構築しました。このプロジェクトは、直感的なユーザー行動、ユーザーの求めるものに合わせたマーケットプレイス機能、複数出品者管理に焦点を当て、CS-Cart Multi-Vendor Ultimate の複数サイト管理機能を活用しました。この機能により、クライアントは開発助成金を確保し、美容業界向けの特徴的なデジタルエコシステムを作成することができました。

オムニチャネル・マーケティングにおけるKPIと最適化

オムニチャネル戦略の成功を測定するには、単一チャネルのパフォーマンスだけでなく、チャネル間でのお客様の動きを反映するKPIを追跡します。

追跡すべき主要指標

指標	なぜ重要なのか	例
顧客生涯価値（CLV）	お客様が企業との関わりの全期間にわたって生み出す総収益を測定し、オムニチャネル小売にとって重要。	ビジネスコンサルティング：$385,000 医療：$328,600 保険：$321,000 HVAC：$47,200
チャネル別コンバージョン率	ECにおける平均コンバージョン率、販売チャネルの有効性を示す。	メールマーケティング：5.3% 外部リング：5.4% 自然流入：2.1% 直接流入：2.2% 有料検索（AdWords）：1.4% ソーシャルメディア：0.7% – 0.9% オムニチャネル小売業者（店舗での受取り）：3.9%
クロスデバイスの識別	購入前の端末間のユーザー遷移を追跡し、リターゲティングとコンテンツ最適化を支援。	予算を正確に配分し、過剰な広告を減らすのに役立つ。
ネット・プロモーター・スコア（NPS）	チャネル全体での顧客満足度とロイヤルティを測定。	B2B：37〜69 B2C：16〜80 小売平均：41（上位四分位数：72+）
解約率と顧客維持率	オムニチャネル戦略がお客様をどれだけうまく維持しているかの指標。高い顧客維持と低い解約が成功を示す。	特定の業界数値は提供されていない；エンゲージメントの主要指標。
初回応答時間（サポート）	カスタマーサービスでの初回応答の速さは満足度とロイヤルティにとって重要。	平均応答時間は業界によって異なるが、一般的により速い応答がより有益。

オムニチャネル・マーケティングの失敗例（そして回避方法）

適切なツールと意図があっても、多くのビジネスがオムニチャネル戦略を実行する際につまずきます。注意すべき点は以下の通りです：

1.サイロ化したチームと切断されたデータ

各部門がバラバラに仕事をしていると、メッセージに一貫性がなくなり、貴重な洞察の機会を失うことにつながります。

解決策：共有データプラットフォームに投資し、定期的な部門横断の同期会議を開催する。

2.チャネル間での一貫性のないメッセージ

異なるプラットフォーム間でトーン、ビジュアル、オファーが矛盾するとお客様を混乱させます。

解決策：統一されたブランド・スタイルガイドと一元化されたコンテンツ・カレンダーを使用する。

3.自動化への過度の依存

自動化されたフローは便利ですが、過度に使用されたり、パーソナライゼーションが不十分だと、ロボットのように感じられます。

解決策：特に価値の高いユーザーには、自動化と手作業のタッチポイントを組み合わせる。

4.モバイルファースト・デザインの無視

メール、Webサイト、注文手続きページがモバイル用に最適化されていない場合、コンバージョンが失われます。

解決策：モバイルフレンドリーではなく、モバイルファーストでデザインする。

5.明確な帰属モデルがない

どのチャネルが売上に影響を与えたかを知らなければ、最適化は推測の域を出ない。

解決策：マルチタッチの識別モデルとUTMトラッキングを使用する。

6.テストと最適化の欠如

画一的なキャンペーンは、すべてのチャネルやターゲットユーザの属性に対して機能しません。

解決策：チャネルとユーザーの属性ごとに件名、CTA、ビジュアル、頻度をA/Bテストする。

7.顧客フィードバックを聞かない失敗

レビュー、サポートチケット、ソーシャルで言われている事を無視することは、重要な改善シグナルを見逃すことを意味します。

解決策：リスニングツール（調査、NPS、ソーシャルモニタリングなど）を設定し、定期的に洞察に基づいて行動する。

2025年のオムニチャネル・マーケティングのトレンド

オムニチャネル・マーケティングは急速に進化しており、先手を打つには技術とお客様の期待がどこに向かっているかを予測する必要があります。2025年のオムニチャネルECを形作る4つの主要トレンドを紹介します。

1. フィジタル体験の台頭

フィジタル（オンラインとオフラインの相互作用の境界線がぼやけること）により、より没入型のショッピング体験を生み出しています。ブランドは、双方向の売り場、モバイルアプリでのチェックイン、AR製品プレビュー、パーソナライズされた特典を解除するダイナミックQRコードなどのデジタル技術と店内のタッチポイントを組み合わせています。

SeeWhatHappens：CS-Cart で構築されたECサイトは、AIを使用して試着を視覚化し、店内購入の感覚を作り出します。

Nikeのフラッグシップストアでは、ユーザーが店内で商品をスキャンして在庫を確認し、オンラインで購入できるようにし、流動的で没入型の体験を作り出しています。

2. AIと予測的パーソナライゼーション

AIはワークフローを自動化する以上の意味を持ちます。それは全体の購入行動をパーソナライズすることです。2025年には、ブランドはデータを収集してユーザーの意図を予測し、ユーザーが要求する前に、関連する特典、メッセージ、コンテンツをチャネル全体で積極的に配信します。

スクリーンショットにあるBrevoのようなメール・プラットフォームは、エンゲージメント履歴に基づいて、最適な送信時間を提案します。

例えば、Rasaのようなチャットボットは、ユーザー行動に基づいて声のトーンを適応させることができます。

3. 音声コマースとスマートアシスタント

Alexa、Google Assistant、Siri、その他の音声駆動のコマースツールはもはや目新しいものではありません。ブランドは音声検索に最適化し、スマートデバイスを通じた購入を可能にしています。

Walmartは、音声起動の買い物リストと再注文機能を統合しました。

4. ユニファイド・コマース・プラットフォーム

オムニチャネルの成功は、今やバックエンドの統合にかかっています。企業は、在庫、POS、CRM、分析を単一のシステムに統合するユニファイド・コマース・プラットフォームを採用しています。これによりデータがバラバラになる事を防ぎ、タッチポイント全体でリアルタイムのパーソナライゼーションが可能になります。

トレンド：ガートナーは、2026年までに大規模小売業者の60%が、CXと運用効率を改善するためにユニファイド・コマース・ソリューションを採用すると予測しています。

CS-Cart のようなプラットフォームは、すでにECサイトやマーケットプレイスサイト、管理画面、出品者ツール、分析を含む統一されたバックエンドシステムをすでに提供しており、企業が技術スタックを再構築することなくオムニチャネルを導入しやすくなっています。

結論：持続可能なオムニチャネル・マーケティング戦略の構築

オムニチャネル・マーケティングは、単に全てが繋がっていることではなく、あらゆるタッチポイントで一貫性を保ち、顧客第一主義を貫くことです。技術が進歩し、消費者の習慣が変化する中、真に統合されたデータ主導の体験に投資する企業は、永続的な競争優位性を獲得するでしょう。

2025年以降にオムニチャネルで成功するには、以下の事が必要です。

• お客様の購買行動全体を理解しマッピングする
• ツールとチームを統合する
• あらゆる段階でパーソナライズする
• 重要なことを測定する
• そして最も重要なのは、お客様の声を聞くことを決してやめないこと

マーケティングの未来はマルチではなく、オムニです。今が、ユーザーとビジネスとともに成長する戦略を策定する絶好のチャンスです。

初日からオムニチャネルの成長をサポートするECソリューションを探しているなら、CS-Cart は商品管理、モバイルコマース、出品者管理、パーソナライズされた体験など、すぐに使える機能を単一のプラットフォームで提供します。

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