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EC市場は年々拡大し、Shopify、WooCommerce、EC-CUBEといった汎用ECプラットフォームが広く普及しています。
これらのサービスは、個人や小規模事業者がECを始めるための基盤としては非常に便利で、オープンなBtoC型のネットショップを短期間で立ち上げることができます。
そのため、多くの企業は「有名だから」「利用者が多いから」という理由でShopify や EC-CUBE、WooCommerce などを検討しますが、現実のビジネスの現場に目を向けると、「汎用的なECパッケージの標準機能」では対応しきれないケースが数多く存在します。
これは、一つで全てのビジネスモデルに対応できる万能なECパッケージやサービスは存在しないからです。
また、企業ごとに異なる取引条件やビジネスモデルが存在し、それをシステムに落とし込むには柔軟性が必要だからです。
その結果、多くの企業は「カスタマイズありき」でシステム開発を進めることになりますが、そこには コストの肥大化、納期の遅延、将来的な運用負担増 といった課題がつきまといます。
普通のBtoCのECサイトなら汎用のECパッケージやサービスで十分だが
正直なところ、普通のECサイトを構築するなら、企業の予算と運営体制によっては、CS-Cart を使わず、汎用のECパッケージやサービスを使う方が最適な場合もあります。
弊社では、CS-Cart の日本のリージョン・リセラーとして、クライアントが実現したいビジネスモデルに、CS-Cart が最適な場合には、CS-Cart をお勧めしますが、CS-Cart がマッチしない場合には、別のパッケージやサービスをお勧めします。
しかし、多くのECパッケージやサービスのベンダーは、自社のECパッケージやサービスをカスタマイズして、無理やりそのビジネスモデルに合わせるという事をすることが数多く見受けられます。
これは、クライアントが実現したいビジネスモデルを見るのではなく、自社のECパッケージやサービスを導入したい、という欲が勝ってしまうからですが、これは導入するクライアントだけではなく、ECパッケージやサービスを提供するベンダーにとっても幸せな状態ではありません。
汎用ECパッケージやサービスの標準機能で対応できない「ニッチな要件」とは？
実際の企業が抱える「ニッチな要件」としては、主に以下の12個が考えられます。
- クローズドEC：特別な会員だけのECサイトにしたい。承認制のログインにしたい。非会員には価格を見せない。
- ユーザーのグルーピング
- ユーザーのグルーピング設定：会員を購買実績や企業、業種などの様々な要素でグルーピングしたい。
- グループ別商品設定：グループに応じて、販売する商品を変えたい。
- グループ別価格設定：グループに応じて、販売金額や割引率を変えたい。
- 会員ランク別商品設定：会員ランクに応じて、販売する商品を変えたい。
- 会員ランク別価格設定：会員ランクに応じて、販売金額や割引率を変えたい。
- カタログモード：商品を販売しない「オンラインカタログ」の運用をしたい。
- 管理ユーザー権限設定と行動ログ取得：担当者毎に詳細な管理権限を設定し、行動ログを取得をしたい。
- ECサイト上でのユーザーコミュニケーション：ECサイト上で購入前からお客さまとコミュケーションできる仕組みが欲しい。
- 商品バンドル/同時購入：商品のセット販売や同時にしか買えない商品を設定したい。
- 年齢認証：設定した年齢以上でしか買えないようにしたい。
- 多彩な商品バリエーション：複数要素を組合せた商品バリエーションを作成したい。
- 簡単で強力なCMS機能：管理画面だけでデザイン変更やECサイトのコンテンツ管理をしたい。
- 多言語・多通貨対応：海外対応のために多言語や多通貨に対応したい。
- 複数サイト管理：複数ブランド・複数販路・複数ECサイトの管理を、一つの管理画面から簡単に行いたい。
- マーケットプレイスサイト構築：楽天市場やAmazon Businessのようなマーケットプレイスを構築したい。
これらはいずれも、汎用のECパッケージやサービスでは「カスタマイズが前提」となります。
つまり、自社の強みを活かしたビジネスモデルを、汎用ECパッケージやサービスでは、そのままシステムに落とし込むのが難しいのです。
個別にその「ニッチな要件」について見ていきます。
1. クローズドEC
クローズドECは、一般向けには公開をせず、特別な会員だけがアクセスできるECサイトです。
承認制のログインや、非会員には価格を見せない仕組みを用意することが求められます。
BtoBの卸売業や、会員制高級ブランド、あるいは規制商材の販売において必須となります。
2. ユーザーのグルーピング
ECサイトにおいて、お客様を「誰でも同じ」ではなく、条件ごとにグループ分けして異なる商品・価格・条件を提示したい、というニーズは非常に多く存在します。
- ユーザーのグルーピング：購買実績や所属企業、業種などでお客様をグルーピング。
- グループ別商品設定：グループに応じて表示・販売する商品を制御。
- グループ別価格設定：グループごとに価格や割引率を設定。
- 会員ランク別商品設定：ランクに応じて限定商品を公開。
- 会員ランク別価格設定：ランクごとに価格や割引率を差別化。
これらは、特にBtoB取引や会員制ECにおいて「必須機能」といえるでしょう。
3. カタログモード
ECサイトは「商品を販売するための仕組み」というイメージが強いですが、実際のビジネスでは販売を伴わない商品情報の公開が求められる場面も少なくありません。
そのため、ECサイトで商品を販売するのではなく、「オンラインカタログ」として利用したい、というニーズも数多くあります。
具体的には、商談用の商品カタログや展示会後の製品紹介、実店舗誘導のショールームを実現したい、ということです。
4. 管理ユーザー権限設定と行動ログ取得
ECサイトの運営体制が大きくなると、担当者ごとに見せたい情報、触ってよい権限を制御する必要があります。
商品登録担当や受注処理担当、デザイン管理担当など、担当者の役割ごとに権限を細かく設定できることは、ガバナンス強化につながります。
また、管理者ユーザーの権限設定をしても、何かトラブルが発生した際に、誰が何をしたのかを調査する必要があるため、併せて行動ログを取得する事も重要です。
5. ECサイト上でのユーザーコミュニケーション
購入前からお客様とコミュニケーションできる仕組みは、単なる販売サイトを超えて「顧客体験」を育てます。
ECサイト上で、商品レビューができたり、商品について問合せができたり、双方向の仕組みがあることで、信頼性の高いECサイト運営が可能になります。
6. 商品バンドル／同時購入
商品をセットで割引して販売したり、本体とセットで使う消耗品のように、メインの商品と一緒にしか購入できないようにする、といった販売方法が必要な企業は数多く存在します。
- 化粧品のスターターセット販売
- 保守契約と製品本体を同時購入必須にする制御
- 年齢制限商品の購入に特定同意商品を同梱する仕組み
こういった機能は、標準的なECパッケージでは難しい領域ですが、実際のビジネス要件としては頻繁に求められる機能です。
7. 年齢認証
酒類やタバコ、医薬品、アダルトコンテンツなど、年齢制限のある商材の販売においては、年齢認証は不可欠です。
そのため、法律遵守やブランド保護の観点から、アクセス時や購入時に年齢確認を行える仕組みが求められます。
8. 多彩な商品バリエーション
色・サイズ・素材など複数要素を組み合わせ、在庫・価格を個別に管理できる柔軟な商品バリエーションは、汎用のECパッケージやサービスでは対応できないものも多いですが、特にアパレルや部品販売など、SKU数が膨大になる業界では必須要件となってきます。
9. 簡単で強力なCMS機能
汎用ECパッケージやサービスには、CMS機能が付いてないものも多く、CMS機能が付いていても、実際にそれを使ってデザイン変更をしたり、コンテンツを管理するのは、ITリテラシーが高くないと難しいものが多いのが実際です。
そのため、汎用ECパッケージやサービスを導入して、自社だけで実際の構築や運用をするのは、かなりハードルが高いため、外部に依頼をして構築や運用をしているのが現実です。
10. 多言語・多通貨対応
インバウンドの成長が著しい現在において、多言語や多通貨の対応が必要になってくる企業も増えてきています。
しかし、汎用ECパッケージやサービスにおいては、多言語や多通貨の対応については、基本的にオプションの対応となっているものが殆どです。
11. 複数サイト管理
複数ブランドを抱える企業や、代理店販売やフランチャイズなどで販売をしている企業など、複数のECサイトがある事が必須となっている企業は数多くあります。
そのため、一つの管理画面から複数のECサイトを管理できれば、運営効率は飛躍的に向上します。
BtoCサイトとBtoBサイトの併存や、国別サイト、業種別サイトなど、国内外ストアの並行運営にも直結する重要な要件です。
12. マーケットプレイスサイト構築
楽天市場やAmazon Businessのように、複数の出店者が参加する「モール型ECサイト」を構築したいというニーズもあります。
これは、BtoCだけでなく、BtoBの領域でも急速に需要が高まっていますが、汎用のECパッケージやサービスでは対応が難しく、専用パッケージか大規模カスタマイズが必須となることが一般的です。
「ニッチな要件」にこそECサイトの競争力の源泉がある
実際のビジネスの現場では、「汎用的な標準機能だけで十分」というケースは多くありません。
むしろ、自社独自のビジネスモデルや取引条件をそのままECサイトに反映できるかどうかが、競争力の源泉になります。
しかし、これらはすべて「汎用パッケージではカスタマイズ前提」となる領域です。
だからこそ、ECサイト構築を行う際には、自社が実現したいビジネスモデルに標準機能で対応できるプラットフォームを選ぶことが求められるのです。
本記事では全体像を整理しましたが、次回以降は個別機能ごとに「どんなビジネスモデルに対魚できるのか」「汎用ECではなぜ難しいのか」「CS-Cart ならどう解決できるのか」を掘り下げてご紹介します。
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