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LINEは、ユーザー同士であれば国内・海外、通信キャリアを問わず、無料で音声・ビデオ通話・チャットが楽しめるSNS(ソーシャル・ネットワーク・サービス)です。
LINEが公開しているLINE Business Guide 2020年1月-6月期(PDF)によると、2011年6月にサービスを開始して以来、世界230以上の国と地域で利用されており、日本国内のMAU(Monthly Active Users)と呼ばれる月間の利用しているユーザー数は8,300万人以上で、日本の人口の65%以上をカバーしています。
このように、いまやインフラとも呼べるぐらい利用されているLINEですが、企業でも利用する事ができるアカウントが用意されていて、LINE公式アカウントという名前がついています。
このLINE公式アカウントは、無料でチャットボット機能が使えて大変便利ですので、今回はこのLINE公式アカウントについて見ていきたいと思います。
目次
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、企業や店舗のLINEアカウントを開設できるサービスです。
国内では公式サイトの情報によると2019年1月時点で300万以上のアカウントが開設されており、大企業から中小企業・店舗まで、規模や業種を問わず幅広く活用されています。
LINE公式アカウントの基本機能
LINE公式アカウントでは、以下の基本機能があります。
メッセージ配信
LINE公式アカウントを開設すると、LINE公式アカウントから友だち追加したユーザーにメッセージを送ることができます。
メッセージの送信にあたっては性別、年代、居住地(都道府県)などでセグメントが可能です。
タイムライン投稿
LINE公式アカウントに友だち登録しているユーザーのタイムライン(公式アカウントフィード)に情報を投稿することができます。
チャット機能
ユーザーからの問い合わせに対して、LINEのトークと同じように直接コミュニケーションができます。
スマートフォンとPCから、いつでもどこでも問い合わせに対応することが可能でAIに自動で回答をさせる事もできますので、チャットボット的な使い方ができます。
リッチメニュー
ユーザーがLINE公式アカウントのトークを訪れた際、画面下部に大きく開くメニューです。
ショップカード
商品の購入やサービスの利用・来店などにより、LINE公式アカウント独自のデジタルポイントを発行し、管理できます。
クーポン抽選機能
LINE上で使用できるクーポンや抽選キャンペーンを作成できます。
作成したクーポンと抽選は、メッセージ配信や自動応答、リッチメニューやタイムラインなどで配信・投稿が可能です。
分析
日々の友だち追加数(追加・ブロック)やメッセージの配信数・クリック数、チャットの送受信数、タイムライン投稿の閲覧数、クーポンやショップカードの利用状況などをダッシュボードで確認ができます。
リサーチ
友だちに対してLINE上でアンケートを取り、ユーザー属性やユーザーの嗜好、意見を集められる機能です。
質問は「単一回答」と「複数回答」から選ぶことができ、7つの質問について、10個までの選択項目があるアンケートが作成できます。
LINE公式アカウントの料金プラン
LINE公式アカウントの料金プランは、主に以下の3つのプランがあり、どれを選択するかによって月額固定費が変わります。
![料金プラン](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-Prices-01.jpg)
- フリープラン:月額固定費無料
- ライトプラン:月額固定費5,000円
- スタンダードプラン:月額固定費15,000円
このプランは、無料で送信できるメッセージ通数により違いがあります。
追加の運用費用
月額固定費以外に発生する運用費用としては、追加メッセージ料金があります。
これは各プランで決まっている無料メッセージ通数を超えることで課金されます。
![メッセージ通数に応じた課金の仕組み](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-Prices-03.jpg)
この無料分を超えると無料ではなくなるので、その点は注意が必要です。
プレミアムID
無料アカウントの場合、LINE公式アカウントは「@243daquu」というように「@+3桁数字+5桁英字(ランダム)」のものになってしまいます。
そこで、年額1,200円(税別)のプレミアムIDを付けると、「@+指定文字列」でのIDを取得できます。
![プレミアムID](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-Prices-02.jpg)
LINE公式アカウントの開設方法
LINE公式アカウントを開設するには以下の手順で行います。
LINE公式アカウントの開設
LINE公式アカウントの公式Webサイトの右上にある「アカウント開設(無料)」をクリック。
![LINE公式アカウントの開設](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-01r.jpg)
さらにアカウント開設一覧から「LINE公式アカウント開設(無料)」をクリック。
![LINE公式アカウントの開設](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-02r.jpg)
LINE公式アカウントの開設画面になり、「認証済みアカウントを開設する」と「未認証アカウント開設する」が表示されています。
認証済アカウントの開設には審査が必要で、審査は以下の基準に基づき実施されます。
1. LINEユーザーの不利益につながる可能性がないか
LINE公式アカウントの審査とは|認証済アカウント申請時の注意点
2. 法令における規制の有無と規制内容に抵触するものでないか
3. 利用規約第18条「禁止行為」各号に該当するおそれがないか
4. 当社が独自に定める審査基準を満たすか否か
5. 当社の事業へ悪影響を及ぼす、あるいは当社の信用を損なうものでないか
この審査の有無を除けば、「認証済みアカウントを開設する」と「未認証アカウント開設する」では、入力する項目はほとんど同じです。
未認証アカウント開設
今回は「未認証アカウント開設する」に進みます。
![LINE Business ID ログイン](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-03.jpeg)
新規でビジネスアカウントを作成するので「アカウントを作成」リンクをクリック。
![LINE Business ID 登録](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-04.jpeg)
メールアドレスで登録を行うので、「メールアドレスで登録」をクリック。
![LINE Business ID メールアドレスの登録](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-05.jpeg)
メールアドレスの登録ボックスが開きますので、メールアドレスを入力して「登録用のリンクを送信」をクリック。
![メールで届いた登録リンクをクリック](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-06r.jpg)
入力したメールアドレスに、メールで登録リンクが届きますのでリンクをクリック。
![名前とパスワードを入力](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-07r.jpg)
登録画面が開きますので、メールアドレスを確認し、名前、パスワードを入力し、reCAPTCHのチェックを入れて「登録」ボタンをクリック。
![登録内容の確認](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-08r.jpg)
登録内容を確認して「登録」ボタンをクリック。
![登録が完了](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-09.jpeg)
これで登録は完了しました。
「サービスに移動」ボタンをクリックして、次に進みます。、
LINEアカウントの作成
「LINEアカウントの作成」画面になります。
![LINEアカウントの作成](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-10r.jpg)
ユーザー名とメールアドレスは、先ほど登録したものが自動で入っていますので、アカウント名と会社名/事業者名、業種(大業種、小業種)を入力し、最後に「確認する」ボタンをクリック。
![入力内容の確認](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-11r.jpg)
「入力内容の確認」画面になるので、内容に問題がなければ「完了する」ボクリック。
![LINE公式アカウントの作成完了](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-12r.jpg)
これで、LINE公式アカウントの作成が完了しました。
「LINE Official Account Manager」へログイン
LINE公式アカウントの作成が完了したら、実際に「LINE Official Account Manager」へログインして使ってみます。
情報利用に関する同意
「LINE Official Account Managerへ」ボタンをクリックすると、「情報利用に関する同意について」画面になります。
![情報利用に関する同意について](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-13.jpeg)
「同意」ボタンをクリックすると「LINE Official Account Manager」が開きます。
チュートリアル
「LINE Official Account Manager」が開くと、最初にチュートリアルが出てきます。
![チュートリアルを開始](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-14r.jpg)
左側メニューの説明。
![左側メニューの説明](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-15r.jpg)
通知の説明。
![通知の説明](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-16r.jpg)
分析の説明。
![分析の説明](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-17r.jpg)
チャットの説明。
![チャットの説明](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-18r.jpg)
プロフィールの説明。
![プロフィールの説明](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-19r.jpg)
設定の説明。
![設定の説明](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-20r.jpg)
チュートリアルが終わって「LINE Official Account Manager」が開きました。
![LINE Official Account Manager](https://resource-sharing.co.jp/wp-content/uploads/LINE-for-Business-21r.jpg)
これで「LINE Official Account Manager」が使える準備が整いました。
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